Returnering og Reklamation

Reklamationsret

Hos Hundeparadiset tager vi vores kunders tilfredshed alvorligt. Derfor yder vi naturligvis 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, som opdages ved varens normale anvendelse. Det betyder, at du som forbruger er sikret, hvis en vare mod forventning ikke lever op til den kvalitet, vi står inde for.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der ikke skyldes forkert betjening, almindelig slitage, ringe vedligeholdelse eller uautoriserede indgreb. Eksempler kan være fejl i produktionen, skjulte defekter eller manglende dele ved levering. Vores mål er altid at sikre en hurtig og smidig proces, så du hurtigt får en løsning, der passer bedst til situationen.

Hvornår skal reklamationen ske?

En reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder, betragtes reklamationen altid som rettidig. Jo hurtigere du kontakter os, desto hurtigere kan vi hjælpe dig. Husk at gemme din kvittering eller ordrebekræftelse, da den fungerer som dokumentation for købet.

Sådan behandles en reklamation

Når vi modtager en berettiget reklamation, vurderer vi om varen skal repareres, ombyttes, krediteres eller om du skal have et afslag i prisen. Vi dækker naturligvis de rimelige returfragtomkostninger i forbindelse med en godkendt sag. Varen skal altid sendes forsvarligt emballeret, så den ikke tager yderligere skade under transporten. Husk at få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningen.

Retur og reklamation

Vi ønsker, at det skal være trygt og nemt at handle hos Hundeparadiset. Derfor tilbyder vi en enkel returproces, hvis du har brug for at sende en vare tilbage. Uanset om der er tale om fejl, mangler eller en reklamation, står vi klar til at hjælpe dig bedst muligt.

Returadresse

Hundepardiset
Nordre Byvej 3
Uldal
6500 Vojens

Sådan returnerer du en vare

Varereturnering foregår altid til ovenstående adresse. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Du er også velkommen til personligt at aflevere din returvare hos os, hvis det er mere bekvemt. Vi anbefaler, at du pakker varen sikkert ind, så den kommer tilbage i samme stand, som den blev sendt.

Vigtigt ved returnering

For at vi kan behandle din returnering så hurtigt som muligt, beder vi dig vedlægge relevante oplysninger. Det kan fx være kopi af ordrebekræftelse, fakturanummer eller registrerings- og kontonummer, så vi kan overføre en eventuel tilbagebetaling direkte til din konto. Selvom det ikke er et krav, hjælper det os med at sikre en hurtig og korrekt behandling.